【PR】直接予約を増やす宿泊予約システム
旅行や出張などで宿泊予約をする際、インターネットで検索をして宿泊先を決定するのがスタンダードになっています。自社サイトからの直接予約の獲得が得られない、という課題に直面している旅館やホテルは少なくないでしょう。
いわゆるホテル・旅館の予約サイト、オンライン・トラベル・エージェント（OTA）は、膨大なユーザー数による集客が期待できるというメリットがあります。しかしその一方で、決して少ないとは言えない手数料負担が旅館ホテルの経営を圧迫しているのも事実です。
自社予約を増やすためにすべきこと
自社サイトからの直接予約を増やすことができれば、OTA側に支払っていた手数料がそのまま利益に計上できます。それだけではなく、顧客情報を得ることができるのも大きなメリットです。宿泊をした顧客へ対してはがきやダイレクトメールを送ることで、リピートにつなげることもできます。
そしてユーザーはOTAだけで旅館・ホテルを選ぶわけではありません。特にある程度の宿泊単価となる施設ならば、OTAで知ったとしても、自社サイトを訪問したうえで吟味をします。どのような旅館・ホテルであるのか、料理や施設の魅力はどこか、どんな体験ができるのかなどを読み込んでいるのです。
それにもかかわらずユーザーが直接予約ではなくOTAで予約をしてしまうのは、少なからず自社サイトに問題があるからだと言えます。ではどういった点を改善していけばいいのか、考えてみましょう。
自社予約で得られる特典をアピールする
ユーザーがOTAで予約をしてしまう理由のひとつが、ポイント付与などの特典にあります。ポイントを貯められる、割引があるからOTAで予約をするというユーザーは少なくありません。
自社予約ならではの特典や格安プランなどを設定しているホテル・旅館もあります。ですが自社予約の特典に関する記述が、予約ページの目立たないところにあるようでは意味がありません。部屋や料理を確認している段階のユーザーにも、しっかりとアピールをする必要があります。
「魅力的」なプランに見せる工夫をする
上記の通り、自社予約ならではの魅力を伝えていくことが重要です。その方法として挙げられるのが、ユーザーの要望に合わせた多数のプランやオプションを用意すること。OTAでは掲載に制限がありますが、導入している宿泊予約システムにもよりますが、自社サイトならば何通りでも掲載が可能です。
特に画像は重要になります。たくさんの画像を掲載することで、ホテル・旅館の魅力を伝えるだけでなく、どんな体験が得られるのかも明確に伝えることで、「ここにしかないもの」を求め、そのまま予約をしてもらえる可能性が高まります。
また魅力的なオプションを多数用意すれば、顧客単価も上がるというメリットも。親子連れやご夫婦、恋人同士など、それぞれの客層に合わせたオプションを用意していきましょう。
スマートフォンからの閲覧の最適化をする
携帯電話の所有率が99%を超えるといわれる現在、ホテル・旅館の検索や予約もスマートフォンで行っているユーザーが圧倒的です。ですが、ホテル・旅館の宿泊予約ページの中にはスマートフォンに最適化されたUIではないものが多数あります。
ユーザーは「使いづらさ」を感じた時点で、自社サイトを離脱してしまいます。導入している宿泊予約システムがスマートフォンに自動で最適化されるのかは、大きなポイントとなるのです。
客室ページや料理ページと宿泊予約ページを連動させる
自社サイトからユーザーがOTAへ離脱してしまうのは、主に情報収集をし終わったタイミングです。自社の予約ページを見ず、ユーザーインターフェース（UI…HP上で検索や入力など、ユーザーが情報のやりとりするためのシステムの意味）に慣れたOTAで予約をしてしまいます。
それを防ぐために重要なのは、ユーザーの気持ちが盛り上がった状態で、そのまま宿泊予約ができるようにすることです。例えば客室・料理ページに予約カレンダーを表示させる、該当の客室に泊まれるプラン例を掲載するなどの方法が考えられます。
OTA依存からの脱却は宿泊予約システムの見直しから
直接予約を増やし、客単価も上げる
宿泊予約システム「予約番」
https://www.489ban.net/services/489ban/
「予約番」は株式会社キャディッシュが提供する宿泊予約システムです。同社は2022年時点で15年以上、観光地域から宿泊施設専門にホームページ制作を行ってきました。宿泊施設が売りたい部分を強くPRできるページ、魅力が伝わるページ、さらには予約につながるページを制作するため、長年培ってきた知識とノウハウを活かして制作されたのが「予約番」です。
予約番の特徴は、徹底してユーザー視点に立った「予約のしやすさ」と、施設の魅力を伝える「プラン・画像の豊富さ」を両立している点です。
ユーザーの予約のしやすさを追求した他にはないシステム
予約番は上記で紹介した、スマートフォンからの閲覧や客室ページと宿泊予約ページの連携が最適化されたシステムです。
特に注目したいのがカレンダー機能。これにより様々な予約導線が準備されています。客室タイプが多く、客室タイプを指定した予約が多い高級旅館や、リゾートホテルでは、客室タイプ別の空室表示が効果を発揮します。
https://reserve.489ban.net/client/100raku-knzw/0/plan/availability/room/#content
また、客室タイプによらず、空室のある日が一目で分かるカレンダーも準備されているため、空室が少ない人気旅館などで、日付検索を数回行っても、宿泊プランが表示されず、ユーザーが離脱をしてしまうケースなどを防止できます。
https://reserve.489ban.net/client/100raku-knzw/0/plan/availability/daily?#content
豊富なデザイン＆プラン掲載で施設の魅力を存分に伝える
さらに予約番はレイアウト5種 ×カラー6色 =30パターンのデザインを用意していることが特徴。管理画面よりレイアウトとカラーを選ぶだけの簡単操作で、自社のホテル・旅館のイメージに合った予約ページが作成できます。
https://www.489ban.net/services/489ban/
注目すべきは、予約番ではプラン数やオプション、掲載画像が無制限という点です。限られた情報ではなく、アピールしたい内容をすべて掲載できるため、ユーザーの気持ちを高め、他の宿泊施設との差別化が図れます。
お食事選択機能や、オプション販売機能により、ユーザー一人ひとりに合わせた最適なプランを提供できるため、顧客単価のUPにも期待ができるのです。
予約番を提供するキャディッシュでは、自社予約に関する悩みを解消するために、施設ごとのアドバイスも行っています。自社サイトの予約に悩む担当者の方は、一度問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。
予約番の料金プラン
- 初期設定費用：30,000円
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月額費用：13,000円
予約番の販売・運営会社キャディッシュの基本情報
- 所在地：岐阜県高山市赤保木町1169-7
- 問い合わせ電話番号：0577-36-3604
- 業務内容：インターネット宿泊予約システム「予約番」の開発・販売・保守
ホームページの企画・制作・保守
ホテル・旅館向け自社アプリ作成サービス「予約番アプリ」の制作・販売・保守
旅館ホテル売上アップコンサルティング
PC、ハードウェアおよびソフトウェアの販売
ソフトウェアの開発
企業内ネットワークシステム構築・サポート