クレジット決済可能な予約システム
宿泊施設をはじめ、さまざまな業界で予約システムが活用されていますが、現在はクレジットカードに対応した予約システムのニーズが高まっているといえます。そこでこちらの記事では、クレジットカード対応予約システムはなぜ必要といえるのか、また導入のメリットや導入時に注意しておきたいポイントなどをまとめています。これから予約システムの導入を行いたいと考えている方は、ぜひこちらの記事を参考にしてください。
クレジットカード対応予約システムの特徴
キャッシュレス化が求められる背景
近年、さまざまなところでキャッシュレス化が進められています。そのため、「クレジットカードに対応しているか」という点は顧客満足度の面から考えても、非常に重要なポイントであるといえます。
また、クレジットカードに対応することによって、外国人客にも対応しやすくなります。施設の予約を取りたい場合に、現金払いのみ対応となっているとお互い苦労する状況も考えられます。しかし、クレジットカードに対応していれば決済に困ることはありません。クレジットカード対応予約システムであれば、予約から決済までスムーズに済ませられるようになります。
事前決済による無断キャンセルの防止
クレジットカードに対応している場合、事前決済を行うため無断キャンセルの防止につながります。予約が入っていたとしても当日の支払いとなっていると、予約している人は本当に来るのかどうかわかりません。もしその人が突然キャンセルした場合や無断キャンセルをした場合には、代金の回収もできなくなります。
しかし、クレジットカードによる決済が済んでいる場合には、キャンセル料の徴収などもしやすくなり、施設側にとっても大きなメリットが得られます。
クレジットカード対応予約システムの選び方
対応ブランドの多様性と手数料の確認
クレジットカード対応予約システムを導入する場合に重要なのが、どのクレジットカードブランドに対応しているかです。Visa、Mastercardなど、主要なクレジットカードブランドに対応しているかどうかは利用者の利便性にも大きく関わる部分になってきますので、確認をしておくことが大切です。
また、手数料についても確認しましょう。適切な手数料かをしっかりとチェックした上で、問題ないと判断できたらシステムの導入を進めることがおすすめです。
セキュリティ対策の充実度
決済ができるシステムの場合、個人情報や金融情報を扱います。そのため、セキュリティ対策が十分に行われているかはしっかりと確認しておくべき部分です。
例えば、クレジットカード業界の情報セキュリティ基準である「PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）」に準拠したサービスかどうか確認しましょう。これは、クレジットカード会員の情報を保護することを目的として作られた情報セキュリティ基準。2004年に国際カードブランドのAmerican Express、Discover、JCB、MasterCard、VISAの5社によって策定されたものです。
クレジットカード対応予約システムの導入プロセス
導入前に確認すべきポイント
システムを導入する場合には、必要な機能が揃っているかを確認することが大切です。クレジットカード対応の予約システムは各社から提供されていますが、それぞれのシステムによって機能が異なるため、さまざまなシステムを比較検討した上で、自社のニーズを満たしているものを選択することが大切です。
また、システムが使いやすいかどうかもポイントとなります。顧客はもちろん、施設側のスタッフも使いやすいシステムであることが大切。直感的に利用できるシステムであれば、顧客が予約を行うときもスムーズに進められるようになります。
スムーズな導入のための手順
システムをスムーズに導入するには、まず無料プランなどを活用して、自社のニーズに合ったシステムかどうかを確認する必要があります。さまざまな観点から確認を行い、自社に合ったシステムであると判断できたら本格導入を進めます。
導入を行うにあたっては、初期設定が必要です。初期設定などについては、システムの導入サポートが用意されていると非常にスムーズに進められるため、システム導入を検討する際にはサポート内容についても確認しておくことがおすすめです。また、スタッフが問題なく使えることも大切であるため、システムの使用方法についてのトレーニングも行います。トレーニングを行った上で、マニュアル等がすぐに閲覧できるように用意しておくと良いでしょう。
クレジットカード対応予約システム導入のメリット
顧客満足度の向上とリピーター獲得
クレジットカード対応予約システムを導入することによって、顧客がスムーズに予約から支払いまで完了させられるため、実際に宿泊をする場合にも特に支払いなども発生しないことになり、非常に利用しやすくなります。このような点から顧客満足度の向上が期待できますし、使いやすい施設であればまた利用したいと考える人も。顧客満足度の向上により、リピーターの獲得にもつなげられます。
業務効率化と売上管理の改善
システムの導入により、予約から決済まで一気に完了させられるため、スタッフの手間や負担も軽減されます。例えば電話で予約を受け、当日に決済の対応を行う場合と比較すると、スタッフの負担は段違いといえます。システムにより予約から決済までを対応している間、スタッフは別の業務に取りかかれるようになり、業務効率化にもつながっていきます。
また事前に決済が済んでいるため、未払いリスクの軽減につながる点も施設側にとって大きなメリットといえます。
「宿泊予約システム」3選
本サイトでは、各宿泊予約システムの特徴や導入メリットをわかりやすく比較できる情報を提供しています。
予約管理の利便性や顧客データの活用など、抱えている課題を解決するためのヒントが満載です。
自社に最適なシステムを選ぶために、ぜひ本サイトを活用して比較検討を進めてください！
宿泊見込客を増やす
引用元:予約番公式HP
https://www.489ban.net/services/489ban/
- 各国柄に合わせた限定プランで集客率UP
英・中・韓・独・仏など最大8言語で予約できる専用画面を設定可能。国外利用者向けに特化したプランをアピールできます。
ハイシーズンにインバウンド需要が高まる地方のシティホテルなど、集客戦略で予約取りこぼしを防げます。
（※機能は追加オプションとなります。） - 航空券/レンタカー付きプランで一括予約
面倒な航空券の手配やレンタカー予約など、旅程に合わせた各種予約の調整もプランに紐づけてまとめて提供が可能。
遠方地の旅館など、送迎コストを含め、利用者にとっても煩わしい対応の無い快適な旅を提案できます。
（※機能は追加オプションとなり、別途外部システムの申し込みも発生します。）
依存している状況を変える
引用元：宿シス公式HP
http://www.yadosys.com/
- 直予約で成約手数料を抑え利益を確保大手予約サイトを経由せずに自社の予約システムとして稼働可能。
低コストながらも予約の基本機能とシンプル画面レイアウトで利用でき、初めて予約システムを導入する企業でも扱いやすい画面設計です。 - 空室発生時も各予約サイトと連携してカバー
公式サイトから宿泊検索をし予約可能な部屋が０室の場合でも、連携する他の予約サイトの状況をリアルタイムで調べ、予約可能な窓口を自動で案内します。
施設にとってキャンセル空きなど不意の対応にも対処できる機能を実装し、周辺施設への流出を防ぎます。
（※公式サイトで予約可能な場合には表示されません。）
新たなサービスを展開
引用元：DYNA IBE公式HP
https://www.dyn.co.jp/service/ibe/
- リピーター増加に繋がる「会員制度」自社独自の会員プログラムが設定でき、グループ施設の利用料割引や、会員だけが利用できる特別なシークレットプランを展開。
ポイント付与・会員ランクで「お得感」と「特別感」を与えリピーターを増やします。 - アプリ/SNS連携で面倒な入力をスキップ
面倒な登録作業や支払い対応をSNSやPayPayから行え、予約に必要な一手間をスキップ。
個人情報の入力ミスを防げるだけでなく、キャンペーン・プロモーションに利用するなど広告対応との相性も抜群です。
