事前決済機能付き予約システム
こちらの記事では、事前決済機能付き予約システムの重要性や、導入によって得られるメリットなどを紹介しています。これから予約システムの導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。
事前決済機能付き予約システムの特徴
無断キャンセル防止と収益安定化の効果
事前決済を行えるようになると、無断キャンセルの防止につながります。これは、予約に事前決済が必要になることで、「とりあえず予約して、後でキャンセルしよう」ということができなくなるため。利用者側としても、支払いは済んでいるため安易にキャンセルしようといった気持ちが働きにくくなります。
また事前決済を行うことによって、直前にキャンセルが発生した場合にも、キャンセル料の徴収も簡単に行えるようになります。
業務効率化と顧客満足度向上への寄与
事前に決済が完了すると、当日は会計を行う必要がなくなります。顧客もスムーズに利用が可能であるため満足度の向上が期待できますし、施設側としてもレジ打ちなどの業務に時間を取られず、顧客対応や他の業務に集中することができます。さらに、会計業務がなくなると会計の計算間違いなどのトラブルも防止できます。
また、事前決済を行った場合には、自動で取引の履歴が残るため、売上管理や顧客情報の管理も効率的に行えるようになります。
事前決済対応予約システムの選び方
対応決済方法と手数料の確認ポイント
まずは、どのような決済手段に対応しているかを確認することが大切です。例えばクレジットカードやQRコード決済、非接触型IC決済など、さまざまな手段があります。また、例えばクレジットカードであれば、主要なクレジットカードブランドに対応しているかといった点も確認ポイントのひとつとなってきます。
さらに、決済手段に加えて手数料についても確認しておくことが大切です。手数料の額は適切かどうかをしっかりとチェックした上で、システムの導入を行うようにしてください。
セキュリティ基準と顧客情報保護の重要性
事前決済ができるシステムでは、セキュリティ対策が十分に行われているかを確認します。これは、決済を行うということは個人情報や金融情報を扱うためです。例えば、クレジット業界における情報セキュリティ基準の「PCI DSS」に準拠しているかを確認するのも一つの方法です。これは2004年に国際カードブランドであるAmerican Express、Discover、JCB、MasterCard、VISAの5社によって策定されたものです。
このように、決済を行うシステムを導入する場合には、顧客情報を保護するためにもセキュリティ面を確認することが大切です。
事前決済対応予約システムの導入事例と応用法
飲食店での事前決済システム活用
近年飲食店で増加しているのが、「モバイルオーダー」です。これは、来店前に注文と決済を済ませておけるシステム。店舗に行く前に注文と決済が完了するため、店舗に行ってすぐに受け取ることが可能です。
このシステムを利用することで、レジの長い列に並ばずに商品を受け取れる、レジで会計をする必要がない、時間を有効に使えるといったメリットがあり、非常に顧客満足度の向上につなげられるといえます。
サロン業界での事前決済導入の利点
美容室やネイルサロンにおいては、事前決済を導入することで無断キャンセルが防げる点が非常に大きなメリットといえます。そして事前決済には現金が必要なく、店舗側には現金管理とお釣りを用意しておく必要もなくなるため、業務の効率化につながる面も。特に、個人で経営している美容室やサロンの場合、業務を削減できるとその分顧客対応の時間を増やせるため、より満足度の向上が期待でき、リピーターにつながる可能性も高められます。
事前決済対応予約システムの導入後のポイント
定期的なセキュリティ更新の重要性
前述の通り、事前決済を行う際に顧客情報や金融情報を扱うため、セキュリティは重要視しておかなければならないポイントといえます。そのため、システムを導入した後も定期的なセキュリティ更新はしっかりと対応することが重要です。セキュリティアップデートについても情報をこまめにチェックすることで、継続的なセキュリティ更新を心がけてください。
利用者フィードバックの活用
事前決済対応予約システムの運用開始後には、利用者からのフィードバックを収集することによって、どのような課題やニーズがあるのかを把握し、改善を継続的に行っていく点が重要です。必要に応じて調整を行い、効率性と顧客体験の向上を目指していきます。
事前決済対応予約システムの将来性とトレンド
キャッシュレス社会への対応
現在はさまざまなところでキャッシュレス決済が導入されている状況です。このような状況の中で、事前決済に対応した予約システムの導入によって、顧客はインターネットでの予約とキャッシュレス決済の両方を同時に、しかも簡単に済ませられるようになります。このような面から、事前決済システムの導入によって、よりキャッシュレス決済の導入も進んでいくことが考えられます。
モバイル決済やアプリ連携の可能性
モバイル決済や専用アプリとの連携が広がることによって、顧客の利便性向上が期待できます。例えば、予約システムとスマートロックの連携についてはホテルや民泊などですでに導入が始まっています。この場合、予約を受け付けたら宿泊施設側は入室キー（パスワード）を発行します。宿泊者は当日発行されたパスワードを読み取らせて入室できるため、鍵の受け渡しを行う必要がなくなり、スムーズな入室が可能。宿泊施設側も入室管理や鍵管理の負担を軽減できるようになります。
このように、さまざまな連携を行うことによって、さらに利便性を高めることが可能であると考えられます。
「宿泊予約システム」3選
本サイトでは、各宿泊予約システムの特徴や導入メリットをわかりやすく比較できる情報を提供しています。
予約管理の利便性や顧客データの活用など、抱えている課題を解決するためのヒントが満載です。
自社に最適なシステムを選ぶために、ぜひ本サイトを活用して比較検討を進めてください！
宿泊見込客を増やす
引用元:予約番公式HP
https://www.489ban.net/services/489ban/
- 各国柄に合わせた限定プランで集客率UP
英・中・韓・独・仏など最大8言語で予約できる専用画面を設定可能。国外利用者向けに特化したプランをアピールできます。
ハイシーズンにインバウンド需要が高まる地方のシティホテルなど、集客戦略で予約取りこぼしを防げます。
（※機能は追加オプションとなります。） - 航空券/レンタカー付きプランで一括予約
面倒な航空券の手配やレンタカー予約など、旅程に合わせた各種予約の調整もプランに紐づけてまとめて提供が可能。
遠方地の旅館など、送迎コストを含め、利用者にとっても煩わしい対応の無い快適な旅を提案できます。
（※機能は追加オプションとなり、別途外部システムの申し込みも発生します。）
依存している状況を変える
引用元：宿シス公式HP
http://www.yadosys.com/
- 直予約で成約手数料を抑え利益を確保大手予約サイトを経由せずに自社の予約システムとして稼働可能。
低コストながらも予約の基本機能とシンプル画面レイアウトで利用でき、初めて予約システムを導入する企業でも扱いやすい画面設計です。 - 空室発生時も各予約サイトと連携してカバー
公式サイトから宿泊検索をし予約可能な部屋が０室の場合でも、連携する他の予約サイトの状況をリアルタイムで調べ、予約可能な窓口を自動で案内します。
施設にとってキャンセル空きなど不意の対応にも対処できる機能を実装し、周辺施設への流出を防ぎます。
（※公式サイトで予約可能な場合には表示されません。）
新たなサービスを展開
引用元：DYNA IBE公式HP
https://www.dyn.co.jp/service/ibe/
- リピーター増加に繋がる「会員制度」自社独自の会員プログラムが設定でき、グループ施設の利用料割引や、会員だけが利用できる特別なシークレットプランを展開。
ポイント付与・会員ランクで「お得感」と「特別感」を与えリピーターを増やします。 - アプリ/SNS連携で面倒な入力をスキップ
面倒な登録作業や支払い対応をSNSやPayPayから行え、予約に必要な一手間をスキップ。
個人情報の入力ミスを防げるだけでなく、キャンペーン・プロモーションに利用するなど広告対応との相性も抜群です。
