SNS連携予約システム
新規の顧客やリピーターを増やすなど効率的に顧客を獲得したいと考える場合には、SNS連携予約システムを導入するという選択肢があります。そこでこちらの記事では、SNS連携予約システムの重要性やシステムの選び方、成功ポイントなどについてまとめています。これから予約システムを導入したいと考えている方はぜひこちらの記事を参考にしてみてください。
SNS連携予約システムの特徴
SNS経由の予約増加と顧客獲得の効果
SNSの魅力は、非常に高い拡散力です。施設側が何か投稿をすると、顧客がその投稿に「いいね！」やコメントをすることで情報がどんどん拡散していくことが期待でき、新規顧客につながる可能性も考えられます。
さらに施設を利用した人がその感想をタグや位置情報をつけて投稿することによって、より多くの人に知ってもらう機会を増やせます。そして、投稿を見た人が興味を持ち、すぐに気軽に予約をしてくれるということも期待できるため、予約数の増加も期待できます。
顧客とのコミュニケーション強化とリピーター育成
SNSは、顧客とのコミュニケーションツールとして利用できます。直接顧客とつながりを持てるため、見込み客や新規顧客とSNS上でコミュニケーションを取ることによって新規の顧客につながる、リピーターとして何度も利用してくれるようになる可能性も十分に考えられます。
SNS連携予約システムの選び方
対応SNSプラットフォームと連携機能の確認ポイント
予約システムを導入する場合には、まず主要なSNSとの連携状況について確認することが必要になってきます。主要なSNSとしては、FacebookやInstagram、LINEなどが挙げられますが、例えば無料の予約システムとして提供されている「Square予約」の場合はFacebookやInstagramの予約機能との連携が行えるようになっています。
このように、それぞれのシステムによって連携可能なSNSが異なってくるため、SNS連携予約システムの導入により顧客を増やしたいという希望がある場合には、まず対応SNSプラットフォームと連携機能について確認することが大切です。
使いやすさと導入コストのバランス
予約システムを導入する場合には、システムの操作性が非常に重要です。使いやすい予約ステムであれば、顧客の利便性も向上し、「予約しやすかったからまたここを利用しよう」という気持ちにさせてくれることもあるためです。
また、導入コストや運用コストについてもさまざまなものを比較し、今後無理なく運用ができるものを選ぶことが必要になってきます。可能であれば、いくつか無料体験で使い勝手を試し、さらに必要な機能が搭載されているかを確認することがおすすめです。
SNS連携予約システムの導入事例と成功ポイント
飲食店でのSNS連携予約システム導入事例
Instagramには店舗の投稿画面からスムーズに予約や注文に誘導してくれる機能が搭載されています。ここ最近では、情報収集はインターネットで行うのが当たり前になっていますが、飲食店探しを行う際にInstagramを使用する人が非常に多いといわれています。
これは、Instagramにはその店舗に来店した人の「生の声」が掲載されており、参考にしやすいことがその理由として挙げられています。また、Instagramのアプリ上で予約を完結できるため、顧客の離脱率を下げられるという点も大きなメリットといえます。
以上から、Instagramに「予約・注文機能」のアクションボタンを設置し、さらに予約システムと連携することで、大きな効果が期待できます。
美容業界でのSNS連携予約システム導入の利点
例えば美容室やサロンなどで予約システムを導入し、LINE連携を行った場合には、顧客の利便性を向上させることができます。これは、予約時に必要となる氏名や電話番号、メールアドレスなどの情報がすでにLINEアカウントに登録されている場合には顧客は入力作業を省くことができ、簡単に予約を行えるため。予約の際の負担の軽減ができます。
またLINEのメッセージ配信を利用することで、予約のリマインドメッセージを送信でき、無断キャンセル防止につなげられるといったメリットもあります。
SNS連携予約システム導入のメリット
予約管理の効率化と業務負担の軽減
SNSの予約機能と連携が可能な予約システムにおいて、顧客管理機能が搭載されている場合には、予約情報と合わせて顧客情報も一元管理を行えるようになるため管理の手間を簡略化できるというメリットがあります。また、一つの画面で予約を管理できるようになりますので、ダブルブッキングなどのミスも発生しにくくなります。
管理が楽になることでスタッフにかかっていた業務負担を軽減するとともに、他の業務に集中できるようになるため、業務効率の向上にもつながります。
顧客データの活用とマーケティング戦略の強化
SNSと予約システムを連携させることによって、予約管理において取得した顧客情報をデータ化できます。例えば利用日や内容、金額などの情報の取得も可能となりますが、これらの情報を分析することによって、それぞれの顧客の動向を把握でき、効果的なマーケティング戦略の策定につなげられます。
「宿泊予約システム」3選
本サイトでは、各宿泊予約システムの特徴や導入メリットをわかりやすく比較できる情報を提供しています。
予約管理の利便性や顧客データの活用など、抱えている課題を解決するためのヒントが満載です。
自社に最適なシステムを選ぶために、ぜひ本サイトを活用して比較検討を進めてください！
宿泊見込客を増やす
引用元:予約番公式HP
https://www.489ban.net/services/489ban/
- 各国柄に合わせた限定プランで集客率UP
英・中・韓・独・仏など最大8言語で予約できる専用画面を設定可能。国外利用者向けに特化したプランをアピールできます。
ハイシーズンにインバウンド需要が高まる地方のシティホテルなど、集客戦略で予約取りこぼしを防げます。
（※機能は追加オプションとなります。） - 航空券/レンタカー付きプランで一括予約
面倒な航空券の手配やレンタカー予約など、旅程に合わせた各種予約の調整もプランに紐づけてまとめて提供が可能。
遠方地の旅館など、送迎コストを含め、利用者にとっても煩わしい対応の無い快適な旅を提案できます。
（※機能は追加オプションとなり、別途外部システムの申し込みも発生します。）
依存している状況を変える
引用元：宿シス公式HP
http://www.yadosys.com/
- 直予約で成約手数料を抑え利益を確保大手予約サイトを経由せずに自社の予約システムとして稼働可能。
低コストながらも予約の基本機能とシンプル画面レイアウトで利用でき、初めて予約システムを導入する企業でも扱いやすい画面設計です。 - 空室発生時も各予約サイトと連携してカバー
公式サイトから宿泊検索をし予約可能な部屋が０室の場合でも、連携する他の予約サイトの状況をリアルタイムで調べ、予約可能な窓口を自動で案内します。
施設にとってキャンセル空きなど不意の対応にも対処できる機能を実装し、周辺施設への流出を防ぎます。
（※公式サイトで予約可能な場合には表示されません。）
新たなサービスを展開
引用元：DYNA IBE公式HP
https://www.dyn.co.jp/service/ibe/
- リピーター増加に繋がる「会員制度」自社独自の会員プログラムが設定でき、グループ施設の利用料割引や、会員だけが利用できる特別なシークレットプランを展開。
ポイント付与・会員ランクで「お得感」と「特別感」を与えリピーターを増やします。 - アプリ/SNS連携で面倒な入力をスキップ
面倒な登録作業や支払い対応をSNSやPayPayから行え、予約に必要な一手間をスキップ。
個人情報の入力ミスを防げるだけでなく、キャンペーン・プロモーションに利用するなど広告対応との相性も抜群です。
