多言語対応の予約システム
インバウンド需要拡大などの背景から、さまざまな業種にて多言語に対応した予約システムの必要性が高まっています。そこで、多言語対応予約システムはなぜ必要なのか、導入することでどのようなメリットが得られるのかといった点や、実際に導入する際に注意しておきたいポイントなどをまとめています。また、予約システムと他のツールとの連携によって得られるメリットについても紹介していますので、参考にしてください。
多言語対応予約システムの特徴
インバウンド需要の拡大と対応策
近年、海外から日本を訪れる旅行者が増加しています。そのため、外国語に対応した予約システムを準備することによって、外国人への予約対応がスムーズに行えますし、旅行者自身も自国語や得意な言語で予約ができることで、サービスに対する満足度が向上すると考えられます。
もし多言語に対応している予約システムを用意していない場合には、外国人からの予約が舞い込んできた時に適切な対応ができない可能性もあります。もし外国語が苦手だったとしても、システムが対応を行ってくれるため予約が獲得できる可能性があります。
グローバル化するビジネス環境への適応
インバウンドと聞くと、観光業や宿泊業を思い浮かべる人が多いかもしれません。しかし、訪日旅行者は観光業だけではなく飲食店や公共施設、美容サロンなどさまざまなサービスを利用する可能性があるため、さまざまな業種においてグローバル化が求められている状況であるといえます。
多言語対応予約システムの導入によって、今よりもさらに幅広い顧客への対応が可能になりますので、自社に合った予約システムの導入について検討してみることが重要と考えられます。
多言語対応予約システムの選定基準
対応可能な言語数とカスタマイズ性
システムを選定するにあたっては、「何ヶ国語に対応しているか」という点は重要なポイントです。さまざまな多言語対応予約システムが各社から提供されていますが、対応言語数はシステムごとに異なっています。中には2〜3ヶ国語対応の場合もありますし、5ヶ国語、10ヶ国語対応といったように、システムによって対応言語に大きな差が出てくる場合もあります。
以上の点から、店舗に足を運んでくれる外国人客を見ることにより、どのような言語で予約を受ける必要があるのかを確認しておくことも大切です。
また、システムの中には自社が求める機能に応じたカスタマイズが可能なものもあります。初めから用意されている機能で問題ない場合もありますが、独自の機能が必要な場合または将来的に機能を増やす必要が出てきそうな場合には、検討しているシステムはカスタマイズ可能かをあらかじめ確認しておいてください。
ユーザーエクスペリエンス（UX）の重要性
「顧客が使いやすいかどうか」という点も、予約システムを選ぶ上で非常に重要な要素といえます。システムを操作する際に逐一スタッフに確認しなければならないようなシステムではなく、直感的に操作ができるシステムだと非常に理想的であるといえます。
また多言語対応という面から考えると、自動で翻訳してくれるシステムなのか、手動での設定が必要となるのかなど、システムによって異なる部分となってきます。このように、顧客が使いやすいシステムかどうかもあらかじめよく確認しておくべきポイントです。
多言語対応予約システムの導入プロセス
導入前に検討すべきポイント
システムを導入する上で確認するべき重要なポイントとして、まず自社で必要としている機能が揃っているかという点が挙げられます。例えば、決済機能や顧客管理機能、予約管理機能などが挙げられますが、その他にも使用する機能があれば確認しておくことが大切です。もし機能がない場合には、カスタマイズが可能かを確認してみることがおすすめです。
また、自社と似た業種で導入実績があるかも確認しておきたいところです。もし近しい業種で導入され、活用されているようであれば業態との親和性が高い可能性が高いといえます。
スムーズな導入のためのステップ
また、多言語に対応した予約システムを導入する場合には、まず無料のお試しプランがあるかを確認することが大切です。お試しプランがあれば、自社のニーズに対応できる予約システムなのかどうかを十分に確認してから導入を検討できます。
その中でチェックするべきポイントとしては、操作が簡単で使いこなせるか、必要な機能が用意されているか、デザインが自社のサービスのイメージと合っているかといった点まで確認することをおすすめします。
また、機能面だけではなくサポート体制なども確認すべきポイント。電話やメールなどでサポートを受けられるか、設定・操作マニュアルなどが用意されているかなども確認しておくとスムーズに導入に繋げられます。
多言語対応予約システム活用のメリット
海外顧客対応の効率化と満足度向上
多言語対応の予約システムを導入することによって、予約業務がスムーズに行えるようになります。訪日旅行者の中には、せっかく日本に来たのだから、これまで体験したことがないサービスを利用したいと考えている人も多いと考えられます。
このような場合にサービスの予約をする場合、予約システムが多言語に対応していることで、旅行者もそのサービスを利用しやすくなります。このように、顧客満足度の向上が期待できる点に加え、新しい顧客の獲得につながる可能性もあります。
業務効率化とリソース最適化の実現
多言語対応予約システムを導入することで、外国語を使って予約したい顧客の対応をシステムが行ってくれます。もしシステムがない場合には、外国語がわからず予約を受けるのにも手間取ってしまう可能性があり、その分業務が滞ることになります。
予約システムを活用することで、スムーズに予約が行えるようになるため、業務効率化につなげられます。
多言語対応予約システムと他のツールの連携
CRMやSNSとの連携による顧客管理強化
さまざまな予約システムが提供されていますが、SNSと連携して予約を受け付けることができる機能を搭載しているものもありますし、予約システムに蓄積された情報を顧客管理システムやCRMと連携できるものもあります。
このような仕組みの活用によって、予約情報や顧客情報の管理を一元化し、より良いマーケティングや顧客に寄り添ったサービスの提供につなげていくこともできます。
自動決済や在庫管理システムとの統合
また、多言語対応予約システムと自動決済、在庫管理システムを連携することによって、顧客の基本情報や予約情報、購買履歴などが自動的に統合され、接客を行う際にさまざまな情報を確認しながら対応できるようになるなどのメリットも得られます。このことにより、それぞれの顧客に合ったメニュー提案やサービスの提供もとなります。
「宿泊予約システム」3選
本サイトでは、各宿泊予約システムの特徴や導入メリットをわかりやすく比較できる情報を提供しています。
予約管理の利便性や顧客データの活用など、抱えている課題を解決するためのヒントが満載です。
自社に最適なシステムを選ぶために、ぜひ本サイトを活用して比較検討を進めてください！
宿泊見込客を増やす
引用元:予約番公式HP
https://www.489ban.net/services/489ban/
- 各国柄に合わせた限定プランで集客率UP
英・中・韓・独・仏など最大8言語で予約できる専用画面を設定可能。国外利用者向けに特化したプランをアピールできます。
ハイシーズンにインバウンド需要が高まる地方のシティホテルなど、集客戦略で予約取りこぼしを防げます。
（※機能は追加オプションとなります。） - 航空券/レンタカー付きプランで一括予約
面倒な航空券の手配やレンタカー予約など、旅程に合わせた各種予約の調整もプランに紐づけてまとめて提供が可能。
遠方地の旅館など、送迎コストを含め、利用者にとっても煩わしい対応の無い快適な旅を提案できます。
（※機能は追加オプションとなり、別途外部システムの申し込みも発生します。）
依存している状況を変える
引用元：宿シス公式HP
http://www.yadosys.com/
- 直予約で成約手数料を抑え利益を確保大手予約サイトを経由せずに自社の予約システムとして稼働可能。
低コストながらも予約の基本機能とシンプル画面レイアウトで利用でき、初めて予約システムを導入する企業でも扱いやすい画面設計です。 - 空室発生時も各予約サイトと連携してカバー
公式サイトから宿泊検索をし予約可能な部屋が０室の場合でも、連携する他の予約サイトの状況をリアルタイムで調べ、予約可能な窓口を自動で案内します。
施設にとってキャンセル空きなど不意の対応にも対処できる機能を実装し、周辺施設への流出を防ぎます。
（※公式サイトで予約可能な場合には表示されません。）
新たなサービスを展開
引用元：DYNA IBE公式HP
https://www.dyn.co.jp/service/ibe/
- リピーター増加に繋がる「会員制度」自社独自の会員プログラムが設定でき、グループ施設の利用料割引や、会員だけが利用できる特別なシークレットプランを展開。
ポイント付与・会員ランクで「お得感」と「特別感」を与えリピーターを増やします。 - アプリ/SNS連携で面倒な入力をスキップ
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個人情報の入力ミスを防げるだけでなく、キャンペーン・プロモーションに利用するなど広告対応との相性も抜群です。
