ビジネスホテル・シティホテル
ビジネスホテル・シティホテルは、似ているようで異なる性質を持っています。ビジネスホテルは、出張で使用されることを想定に作られたホテルで、サービスやアメニティが最小限に抑えられており、価格帯も比較的安価なことが特徴です。
一方シティホテルは、旅行客を対象としたホテル。レストランやバーなどの設備が充実しており、旅行客が快適に過ごせるよう配慮されたホテルです。ただサービスが整っているため、宿泊費がビジネスホテルよりも高額なことが多くなっています。
予約システム選びのポイント
予約や顧客データの分析機能があるかどうか
1つ目は、予約や顧客データの分析ができるかどうかです。宿泊予約システムでは、顧客データから、国籍、性別、年齢、家族構成といったデータを集めて分析することで、自社が行うべきマーケティング施策を練ることが可能となります。
システムによって、分析機能の幅に差が生じるので、しっかりと確認した上で導入を決めましょう。
自社の既存システムと連携が図れるか
2つ目は、自社の既存システムとの連携が図れるかどうかです。すでに自社が使用している他のサービスと連携が図れないと、せっかく導入した宿泊予約システムを活用できなくなってしまう恐れがあります。
スムーズに宿泊予約システムを活用していくためにも、既存のシステムとの連携が図れるかどうかをきちんと確認しましょう。
使いやすい構造になっているか
3つ目は、システムがスタッフにとって使いやすい構造になっているかどうかです。オンラインでのシステム管理を初めて任された人にとっては、紙ではなくインターネット上で行われる管理に対して、苦手意識を持つ方がおられるかもしれません。
そのため、初めてシステムを使用する人でも、簡単に操作できるシステムを導入することが大切です。
宿泊予約システム導入による課題解決の事例
事例1：株式会社 更紗ホテルズ
「SARASA HOTEL」の運営元である、株式会社 更紗ホテルズは、大阪府を中心に4つの宿泊施設を展開しています。電話やメールのみでのコミュニケーションが非効率と捉えていたため、triplaのAIチャットボットを検討し、チェーンホテルでの実績があったので導入を決定。
チャットのみで宿泊予約が取れる機能を搭載しており、3ステップで予約完了できる機能が魅力的で、急な予約を取る顧客に対して良いサービスだと述べています。
またスマートフォンが普及しているこの時代に、PC対応のシステムを使用していることが課題でしたが、triplaのAIチャットボットを導入することで、スマートフォンからの予約獲得数が増えました。
導入したシステム：tripla
シンプルなデザインが特徴であるtriplaは、予約導線の簡便を強調しているシステムです。最短4ステップで予約完了できるので、顧客はわずらわしさを感じることなくスムーズに予約ができるようになります。
またAIチャットボット機能を搭載しており、お客様からのお問い合わせに対して自動で回答。各SNSとの連携もできるので、効率的に予約獲得を図れます。
事例2：別府第一ホテル
別府第一ホテルは、ＪＲ別府駅西口から徒歩1分にあるホテルです。自社予約率を高めたいと考えて他の有料自社予約システムを導入していたが、スマートフォンでの予約に上手く対応していない点が課題でした。
姉妹館でDirect In S4を導入したところ、自社予約率が25％まで向上したとの実績があったと聞いたため、予約画面を比較したところ、シンプルで使いやすい印象だったので導入を決定。その結果、前回の自社予約システムでも使用していたプランを販売していたら、明らかに自社予約数が増えました。
スマートフォンが対応可能となったことで、ページが見やすくなり、顧客獲得に繋がったと考えています。
導入したシステム：Direct In S4
https://www.dyn.co.jp/product/directin/
Direct In S4は、自社予約率の最大化を図ることをモットーとしたシステムです。予約までの画面遷移を減らすことで、顧客の離脱を防ぎ予約獲得へと繋げます。
また空室対策にも力を入れており、空室待ち機能を搭載。設定した日にちに空室が出ると、メールでお知らせし、予約ができるようシステム化。サイトに合わせて、予約画面の最適化を図り、画面のデザインカスタマイズを可能としました。よりこだわった予約画面を作成することができます。
リエヤド編集チームより 宿泊予約システムの選び方アドバイス
ビジネスホテル・シティホテルでは、スマートフォンで予約が完結できるシステムを導入することが、予約率を向上させるために重要なことです。
スマートフォンの使用率が増えている現在では、スマホ画面から予約をしようとする顧客が多くなっているからです。 以下では、様々なシステムを比較して紹介しています。自社の宿泊予約システムを選ぶ上で、参考にしていただけると幸いです。
「宿泊予約システム」3選
本サイトでは、各宿泊予約システムの特徴や導入メリットをわかりやすく比較できる情報を提供しています。
予約管理の利便性や顧客データの活用など、抱えている課題を解決するためのヒントが満載です。
自社に最適なシステムを選ぶために、ぜひ本サイトを活用して比較検討を進めてください！
宿泊見込客を増やす
引用元:予約番公式HP
https://www.489ban.net/services/489ban/
- 各国柄に合わせた限定プランで集客率UP
英・中・韓・独・仏など最大8言語で予約できる専用画面を設定可能。国外利用者向けに特化したプランをアピールできます。
ハイシーズンにインバウンド需要が高まる地方のシティホテルなど、集客戦略で予約取りこぼしを防げます。
（※機能は追加オプションとなります。） - 航空券/レンタカー付きプランで一括予約
面倒な航空券の手配やレンタカー予約など、旅程に合わせた各種予約の調整もプランに紐づけてまとめて提供が可能。
遠方地の旅館など、送迎コストを含め、利用者にとっても煩わしい対応の無い快適な旅を提案できます。
（※機能は追加オプションとなり、別途外部システムの申し込みも発生します。）
依存している状況を変える
引用元：宿シス公式HP
http://www.yadosys.com/
- 直予約で成約手数料を抑え利益を確保大手予約サイトを経由せずに自社の予約システムとして稼働可能。
低コストながらも予約の基本機能とシンプル画面レイアウトで利用でき、初めて予約システムを導入する企業でも扱いやすい画面設計です。 - 空室発生時も各予約サイトと連携してカバー
公式サイトから宿泊検索をし予約可能な部屋が０室の場合でも、連携する他の予約サイトの状況をリアルタイムで調べ、予約可能な窓口を自動で案内します。
施設にとってキャンセル空きなど不意の対応にも対処できる機能を実装し、周辺施設への流出を防ぎます。
（※公式サイトで予約可能な場合には表示されません。）
新たなサービスを展開
引用元：DYNA IBE公式HP
https://www.dyn.co.jp/service/ibe/
- リピーター増加に繋がる「会員制度」自社独自の会員プログラムが設定でき、グループ施設の利用料割引や、会員だけが利用できる特別なシークレットプランを展開。
ポイント付与・会員ランクで「お得感」と「特別感」を与えリピーターを増やします。 - アプリ/SNS連携で面倒な入力をスキップ
面倒な登録作業や支払い対応をSNSやPayPayから行え、予約に必要な一手間をスキップ。
個人情報の入力ミスを防げるだけでなく、キャンペーン・プロモーションに利用するなど広告対応との相性も抜群です。
