旅館・リゾートホテル・老舗ホテル
旅館・老舗ホテルは、和風な建物の宿泊施設のことを指し、リゾートホテルは観光地でリゾートを楽しむためのホテルです。旅館では、一般的に布団が用意されていることが多いですが、中にはベッドの設備がある旅館も存在します。
旅館の大きな特徴は、おもてなしの精神が行き届いているかどうかです。旅館には、女将や仲居が常駐しており、様々なおもてなしをしてくれます。
老舗ホテルでも、長い歴史をもっていることから接客に関してはプロ並みです。宿泊者に対して、最高のおもてなしを目指している施設です。
予約システム選びのポイント
サポート体制が充実しているか
1つ目は、サポート体制が充実しているかどうかです。初めて宿泊予約システムを導入する施設であれば、使用方法やわからないことなどを気軽に聞けて、迅速な対応をしてくれる方が安心できます。
そのためカスタマーサポートが24時間体制で対応している、親身になって対応してくれるといった特徴のある宿泊予約システムの導入を検討するようにしましょう。
クラウド型であるか
2つ目は、クラウド型のシステムかどうかです。宿泊予約システムには、オンプレミス型といった種類があり、こちらはシステム構築に必要なサーバーや回線といった準備が必要となるタイプです。
しかしクラウド型では、インターネットを利用するので、大がかりな事前準備は必要ありません。導入もスムーズに行えることが多いので、クラウド型の宿泊予約システムの導入を検討した方が良いでしょう。
使いやすい作りになっているか
3つ目は、使いやすい作りになっているかどうかです。宿泊予約システムを導入し活用する際に、使用方法が複雑だと上手く使いこなすことができなくなる可能性があります。
そういったミスマッチを防ぐためにも、事前に予約画面や使用方法を確認し、宿泊予約システムの導入を検討することをおすすめします。
宿泊予約システム導入による課題解決の事例
事例1：ホテル長崎
客室や露天風呂から「世界新三大夜景」として名高い長崎の景色を満喫できるホテル長崎。OTAからの予約に頼らず自社サイトからの直接予約を増やすためには、ホームページと予約システムが違和感なく連動し、ホームページから離脱することなく、そのまま予約完了させることが大事だと考えました。
予約番では、日付検索をし、空いている部屋を選んぶという従来の予約の仕方だけでなく、客室ごとの空室カレンダーをホームページ上に掲載することが可能。ホームページと予約システムの親和性が高くなり、自社予約比率が向上したそうです。
導入したシステム：予約番
https://www.489ban.net/services/489ban/
予約番はデザインのパターンがレイアウト5種 ×カラー6色 =30パターンを用意していることが特徴。管理画面よりレイアウトとカラーを選ぶだけの簡単操作で、ホテルはよりホテルらしく、旅館はより旅館らしいデザインの予約システムを提供することができます。
ホームページに掲載されている客室やお料理などのお写真を見て、そこの部屋に泊まりたいと思ったその気持ちを直感的にそのまま制約に繋げることができるため、旅館やリゾートホテルに向いたシステムだと言えます。
事例2：Kato Pleasure Group
きめ細かなサービスを提供したいのに、必要なお客様の情報を追加できず、顧客管理に課題を感じていたKato Pleasure Group。効率的な運営とＣＳ向上を目指し、陣屋コネクトを導入することを決めました。それによって、顧客情報と経営情報を一元管理でき、リアルタイムで共有可能となりました。
その結果、現場スタッフと予約担当者との双方向の情報伝達を実現し、お客様の情報をしっかりと共有することで顧客満足度を高めることに成功しました。
導入したシステム：陣屋コネクト
旅館経営者が開発した、旅館経営者のためのシステム。フロント、案内、経理業務の効率化などの機能を搭載しており、旅館運営において必要機能が揃っています。
顧客管理を一元管理できることが特徴で、予約情報や食事の好み、アレルギーの有無などを管理することが可能。タブレットでの情報共有を図れるので、よりスムーズな情報伝達を実現させることができます。
リエヤド編集チームより 宿泊予約システムの選び方アドバイス
旅館・リゾートホテル・老舗旅館では、お客様の満足度を上げることが重要となってきます。そのため、様々なお料理や宿を紹介することで、施設を魅力的に見せられる宿泊予約システムを導入したほうが良いでしょう。 以下では、様々な宿泊予約システムを比較して紹介しています。自社のシステム選びにお役立ていただければ幸いです。
「宿泊予約システム」3選
本サイトでは、各宿泊予約システムの特徴や導入メリットをわかりやすく比較できる情報を提供しています。
予約管理の利便性や顧客データの活用など、抱えている課題を解決するためのヒントが満載です。
自社に最適なシステムを選ぶために、ぜひ本サイトを活用して比較検討を進めてください！
宿泊見込客を増やす
引用元:予約番公式HP
https://www.489ban.net/services/489ban/
- 各国柄に合わせた限定プランで集客率UP
英・中・韓・独・仏など最大8言語で予約できる専用画面を設定可能。国外利用者向けに特化したプランをアピールできます。
ハイシーズンにインバウンド需要が高まる地方のシティホテルなど、集客戦略で予約取りこぼしを防げます。
（※機能は追加オプションとなります。） - 航空券/レンタカー付きプランで一括予約
面倒な航空券の手配やレンタカー予約など、旅程に合わせた各種予約の調整もプランに紐づけてまとめて提供が可能。
遠方地の旅館など、送迎コストを含め、利用者にとっても煩わしい対応の無い快適な旅を提案できます。
（※機能は追加オプションとなり、別途外部システムの申し込みも発生します。）
依存している状況を変える
引用元：宿シス公式HP
http://www.yadosys.com/
- 直予約で成約手数料を抑え利益を確保大手予約サイトを経由せずに自社の予約システムとして稼働可能。
低コストながらも予約の基本機能とシンプル画面レイアウトで利用でき、初めて予約システムを導入する企業でも扱いやすい画面設計です。 - 空室発生時も各予約サイトと連携してカバー
公式サイトから宿泊検索をし予約可能な部屋が０室の場合でも、連携する他の予約サイトの状況をリアルタイムで調べ、予約可能な窓口を自動で案内します。
施設にとってキャンセル空きなど不意の対応にも対処できる機能を実装し、周辺施設への流出を防ぎます。
（※公式サイトで予約可能な場合には表示されません。）
新たなサービスを展開
引用元：DYNA IBE公式HP
https://www.dyn.co.jp/service/ibe/
- リピーター増加に繋がる「会員制度」自社独自の会員プログラムが設定でき、グループ施設の利用料割引や、会員だけが利用できる特別なシークレットプランを展開。
ポイント付与・会員ランクで「お得感」と「特別感」を与えリピーターを増やします。 - アプリ/SNS連携で面倒な入力をスキップ
面倒な登録作業や支払い対応をSNSやPayPayから行え、予約に必要な一手間をスキップ。
個人情報の入力ミスを防げるだけでなく、キャンペーン・プロモーションに利用するなど広告対応との相性も抜群です。
